So schreibst du den Leistungsumfang für einen Auftrag

Veröffentlicht 2026-11-03

Der Leistungsumfang beantwortet schriftlich eine einzige Frage: Was genau wird für diesen Preis gemacht? Die meisten Streitigkeiten um Mehrkosten beginnen, weil zwei Menschen sich zwei verschiedene Aufträge vorgestellt haben. Eine Seite mit einfachen Sätzen, vor Arbeitsbeginn vereinbart, räumt die meisten davon aus.

Was ist ein Leistungsumfang?

Der Leistungsumfang beschreibt die Arbeit: was du tust, wo, mit welchen Materialien und was nicht dazugehört. Das Angebot fügt die Preise hinzu. Du kannst den Umfang als oberen Teil des Angebots oder als beigelegte Seite schreiben, aber der Kunde sollte beides zusammen annehmen, damit Preis und Beschreibung nicht auseinanderlaufen.

Wenn du noch nie ein Angebot geschrieben hast, beginne mit So schreibst du ein Angebot für einen Auftrag (auf Englisch) und komm dann hierher zurück, um die Formulierungen zu schärfen.

Aus welchen sieben Teilen besteht ein brauchbarer Leistungsumfang?

• Ort: die Adresse und die genauen Räume oder Bereiche, zum Beispiel „Bad im Obergeschoss, 3,2 mal 2,1 Meter“
• Auszuführende Arbeiten: die Schritte in der Reihenfolge, in der du sie ausführst, jeder mit einem Verb am Anfang
• Materialien: was du lieferst, was der Kunde liefert und die Qualität, Marke oder Farbe, wo es darauf ankommt
• Ausschlüsse: was nicht zu diesem Auftrag gehört, auch wenn der Kunde es erwarten könnte
• Annahmen: die Bedingungen vor Ort, von denen dein Preis abhängt, etwa Zugang, Strom, Wasser, Parkplatz und Arbeitszeiten
• Zeitplan: der Starttermin, die erwartete Dauer und Meilensteine, die von Lieferungen abhängen
• Fertigstellungsstandard: was als fertig gilt, wer den Abfall entsorgt und in welchem Zustand der Bereich zurückbleibt

Wie genau sollte die Formulierung sein?

„Schlafzimmer streichen“ kann eine leichte Auffrischung oder ein kompletter Neuanstrich mit Spachteln und Schleifen bedeuten. Vergleiche es mit: „Nagellöcher und kleine Risse spachteln, schleifen, Flecken isolieren und zwei Anstriche im vom Kunden gewählten Weiß auf Wände (etwa 68 Quadratmeter) und Decken (etwa 28 Quadratmeter) der Schlafzimmer 1 und 2 auftragen. Türen, Zargen und Heizkörper werden nicht gestrichen.“

Die zweite Fassung braucht dreißig Sekunden länger und beantwortet die Fragen, die der Kunde sonst mitten im Auftrag stellen würde. Füge, wo immer es geht, eine Zahl hinzu: eine Stückzahl, eine Fläche, eine Länge oder eine Stärke.

Beispiel: einen Waschtischunterschrank ersetzen

• Enthalten: den alten Waschtisch abklemmen, ausbauen und abtransportieren; einen 900-mm-Waschtischunterschrank und eine Einhebelarmatur nach Wahl des Kunden liefern und einbauen; an die vorhandene Zu- und Ableitung anschließen; die obere Kante mit Silikon abdichten; auf Dichtheit prüfen
• Nicht enthalten: Fliesenreparatur hinter dem alten Möbel, Verlegen von Leitungen, Austausch von Absperrventilen, Malerarbeiten
• Annahme: Die vorhandenen Absperrventile funktionieren und die Wand hinter dem Möbel ist intakt. Muss ein Ventil getauscht werden, kommt es nach Freigabe durch den Kunden zu 85 je Stunde plus Teile hinzu
• Zeitplan: ein Tag, Beginn um 8:00 Uhr, mit etwa drei Stunden abgestelltem Wasser

Ein kurzer Auftrag zeigt die Idee. Der Preis beträgt 1.150: 640 für den Unterschrank samt Armatur und 510 für sechs Arbeitsstunden zu 85 je Stunde.

Wie beugen Ausschlüsse und Annahmen Streit vor?

Ausschlüsse sind unangenehm zu schreiben, weil sie negativ klingen. Sie sind aber deine günstigste Absicherung. „Ich dachte, das sei enthalten“ ist der häufigste Grund, warum ein Kunde eine Rechnung beanstandet, und ein schriftlicher Ausschluss beendet das Gespräch mit einem Satz.

Stelle jeder größeren Unbekannten eine Regel zur Bepreisung zur Seite. „Wird unter dem Boden fauliges Holz gefunden, wird es nach Freigabe durch den Kunden zu 60 je Quadratmeter ersetzt“ macht aus einer Überraschung ein bekanntes Verfahren. Wenn Zusatzarbeiten anfallen, folge den Schritten in Nachträge und Zusatzarbeiten (auf Englisch).

Wie gehe ich mit Entscheidungen um, die der Kunde noch nicht getroffen hat?

Hat der Kunde Fliesen, Armaturen oder Bodenbelag noch nicht ausgewählt, rate nicht stillschweigend. Schreibe eine Pauschale: „Fliesenpauschale: 45 je Quadratmeter geliefert, für 12 Quadratmeter, das sind 540.“ Wählt der Kunde später eine Fliese für 70 je Quadratmeter, kommt die Differenz hinzu, 25 mal 12, also 300, und niemand wird überrascht.

Sag, wie lange die Auswahl offen bleibt. Eine Fliese, die drei Wochen zu spät kommt, kann den Auftrag lahmlegen und deinen nächsten verschieben.

Wie bekomme ich den Leistungsumfang schriftlich bestätigt?

Schicke Leistungsumfang und Preis zusammen und bitte um eine schriftliche Antwort: eine unterschriebene Kopie oder eine Nachricht mit „angenommen“. Bewahre diese Antwort bei den Auftragsunterlagen auf. Ob ein schriftlicher Vertrag nötig ist, was er enthalten muss und welche Zulassungen gelten, hängt von Land, Region, Gewerk und Auftragsgröße ab. Prüfe deshalb die örtlichen Vorschriften. Dieser Ratgeber ist eine allgemeine Information, keine Rechtsberatung.

Leistungsumfang in SiteReporta

In SiteReporta schreibst du den Leistungsumfang direkt ins Angebot: einen Dokumenttitel, den Projektnamen und Positionen, die jeweils einen Namen und ein Detailfeld haben, dazu Hinweise und Bedingungen, wo Ausschlüsse und Annahmen Platz finden. Das Angebot lässt sich als PDF in A4 oder US Letter exportieren. Die Annahme ist ein Status, den du von Hand setzt; die App hat keine elektronische Unterschrift, bewahre die schriftliche Antwort des Kunden also selbst auf.

Ist das Angebot angenommen, wandelst du es in eine Rechnung mit identischen Summen um, wie in Angebot oder Rechnung (auf Englisch) beschrieben.

Häufige Fehler

• Das Ergebnis („neues Bad“) beschreiben statt der Arbeit und ihrer Grenzen
• Nicht festhalten, wer welches Material kauft und liefert
• Zugang, Parkplatz und Arbeitszeiten vergessen, die den Arbeitspreis beeinflussen
• Den Leistungsumfang erst nach der Preiseinigung schreiben, wenn eine Änderung wie eine Verhandlung wirkt
• Ausschlüsse nur mündlich nennen

Häufige Fragen

Ist ein Leistungsumfang dasselbe wie ein Angebot?

Nein. Der Leistungsumfang beschreibt die Arbeit, und das Angebot fügt die Preise hinzu. Schreibe den Leistungsumfang als oberen Teil des Angebots oder als beigelegte Seite und lass den Kunden beides zusammen annehmen.

Wie lang sollte ein Leistungsumfang sein?

Eine Seite mit einfachen Sätzen reicht für die meisten kleinen Aufträge. Lang genug, um die sieben Teile abzudecken, kurz genug, dass der Kunde sie liest.

Was ist eine Pauschale?

Eine Pauschale ist ein Betrag für etwas, das der Kunde noch nicht ausgewählt hat, zum Beispiel 45 je Quadratmeter für Fliesen. Kostet die Auswahl mehr oder weniger, wird die Differenz zu einem vereinbarten Satz aufgeschlagen oder abgezogen.

Was, wenn der Kunde etwas außerhalb des Leistungsumfangs wünscht?

Behandle es als Zusatzarbeit mit eigenem Preis und hole die Zustimmung ein, bevor du anfängst, wie in Nachträge und Zusatzarbeiten (auf Englisch) beschrieben.

Brauche ich einen schriftlichen Vertrag?

Das hängt von Land, Region, Gewerk und Auftragsgröße ab. In Kalifornien zum Beispiel muss ein Vertrag über Umbau- und Renovierungsarbeiten am Haus schriftlich sein, wenn die Arbeit mehr als 500 Dollar kostet. Prüfe die Vorschriften vor Ort.

Quellen

Offizielle Quellen für die Regeln und Zahlen, die in diesem Ratgeber genannt werden. Regeln ändern sich und unterscheiden sich je nach Ort; prüfe daher den aktuellen Wortlaut und die Vorschriften vor Ort.

• FTC Consumer Advice: So vermeidest du Betrug bei Renovierungsarbeiten (was schriftlich festzuhalten ist)
• California CSLB: Mehr über Verträge für Umbau- und Renovierungsarbeiten
• Citizens Advice (Großbritannien): Bevor Arbeiten an deinem Haus beginnen

Allgemeine Hinweise, keine Rechts-, Steuer- oder Buchhaltungsberatung. Die Regeln unterscheiden sich je nach Land und Gewerk.