Comment rédiger une liste de réserves en fin de chantier

Publié le 2026-11-03

Une liste de réserves recense les petits défauts à corriger ou à terminer avant que le client accepte le chantier : un carreau ébréché, une porte qui frotte, de la peinture oubliée derrière un radiateur. Bien faite, elle transforme un vague « ce n'est pas tout à fait fini » en une liste courte et chiffrée sur laquelle les deux parties sont d'accord, et c'est la dernière étape avant la facture finale.

Que contient une liste de réserves ?

Les points de réserve sont des défauts et des travaux inachevés qui relèvent du périmètre initial : dommages, malfaçons, pièces manquantes, éléments qui ne fonctionnent pas et tout ce que vous aviez prévu de faire sans l'avoir encore fait.

Une nouvelle demande n'est pas une réserve. Si le client vous demande de déplacer une prise qui a été posée là où les plans l'indiquaient, c'est un travail supplémentaire avec son propre prix. Traitez-le comme dans avenants et travaux supplémentaires (en anglais) et gardez-le hors de la liste, sinon le chantier ne se clôt jamais.

Dans quel ordre parcourir le chantier ?

Faites la visite avec le client si vous le pouvez, et faites-la avant qu'il ne trouve les défauts à votre place. Choisissez un ordre et tenez-vous-y : pièce par pièce, de gauche à droite, du plafond au sol. Un parcours fixe évite d'en oublier, et la liste suit l'ordre du bâtiment.

Prenez une lampe torche, un mètre, un niveau et un marqueur. Allumez toutes les lumières, ouvrez tous les robinets, toutes les portes et toutes les fenêtres. Beaucoup de défauts n'apparaissent que lorsque la lumière frappe un mur en rasant, alors regardez le long des murs et des plafonds plutôt que de face.

Comment rédiger chaque point pour que n'importe qui puisse le terminer ?

• Lieu : cuisine, mur nord, 30 cm à gauche de la fenêtre
• Problème : jeu de 3 mm entre le plan de travail et la crédence
• Solution : nettoyer et refaire le joint en blanc
• Responsable : Sam
• Échéance : vendredi
• Statut : ouvert

Chaque ligne est un point avec un lieu, un problème, une solution, un responsable, une échéance et un statut. Comparez avec « Cuisine : réparer le joint », qui ne dit à personne quoi faire, où ni pour quand.

Pourquoi photographier chaque point ?

Prenez une photo large qui montre où se trouve le point et un gros plan du problème. Après la correction, reprenez les deux mêmes photos. Les paires avant et après règlent les désaccords sur ce qui n'allait pas et prouvent que le travail est fait. Plus de détails dans conseils pour documenter un chantier en photos (en anglais).

Que corriger en premier ?

Tous les points ne pèsent pas pareil. Traitez-les dans cet ordre : la sécurité et tout ce qui empêche d'utiliser la pièce (une fuite sur un tuyau, une prise qui ne fonctionne pas), puis le fonctionnement (un tiroir qui coince), puis l'aspect (retouches de peinture).

Exemple : la rénovation d'une salle de bains se termine avec 14 points. Deux concernent l'eau, trois les portes et les tiroirs, neuf sont esthétiques. Prévoyez une journée pour les cinq premiers et une seconde pour le reste, et donnez les deux dates au client en lui remettant la liste.

Comment convenir de la liste et d'une date de fin ?

Envoyez la liste sous forme de document daté et demandez au client de la confirmer par écrit. Une réponse par message vaut mieux que rien. Ce qu'il remarque plus tard va sur une seconde liste datée, sans rouvrir la première.

Fixez une date de fin réaliste et tenez-la. Les derniers points façonnent le souvenir que le client garde de tout le chantier.

Comment clôturer la liste et obtenir le paiement final ?

Quand tous les points sont réglés, reparcourez la liste avec le client et obtenez une courte confirmation écrite que le chantier est terminé. Envoyez ensuite la facture finale, avec la numérotation et les conditions de paiement décrites dans numéros de facture et conditions de paiement (en anglais).

Certains contrats permettent au client de retenir une partie du dernier paiement jusqu'à la levée des réserves. Si vous en avez convenu, notez le montant et les points qu'il couvre. Par exemple, sur une facture finale de 4 000, le client paie 3 500 maintenant et les 500 restants quand deux points précis sont corrigés. Les règles et limites de ces retenues varient selon le pays, la région et le contrat : vérifiez votre contrat et la réglementation locale.

Listes de réserves dans SiteReporta

SiteReporta n'a pas de document de liste de réserves distinct. Une façon pratique de s'en servir est d'enregistrer la visite comme un rapport de chantier quotidien (en anglais) : listez les points sous les problèmes, joignez les photos et exportez un PDF sans prix. Chaque visite suivante a son propre rapport, qui note ce qui a été corrigé ce jour-là, avec les photos après. Vous obtenez une trace datée de la première visite jusqu'à la réception.

Questions fréquentes

Quelle est la différence entre une liste de réserves et un avenant ?

Une liste de réserves recense les défauts et les travaux inachevés qui relèvent du périmètre initial. Une nouvelle demande du client est un travail supplémentaire avec son propre prix : elle relève d'un avenant, pas de la liste.

Qui rédige la liste de réserves ?

Idéalement, vous faites la visite avec le client et c'est vous qui rédigez la liste, avant qu'il ne trouve les points à votre place. Un parcours fixe dans le bâtiment évite d'en oublier.

Combien de temps faut-il pour terminer les points ?

Fixez une date de fin réaliste et tenez-la. Par exemple, pour la rénovation d'une salle de bains avec 14 points, vous pouvez prévoir une journée pour les cinq plus importants et une seconde pour le reste.

Le client peut-il retenir un paiement tant que la liste n'est pas soldée ?

Seulement si votre contrat le permet. Certains contrats autorisent le client à retenir une partie du dernier paiement, et la retenue est encadrée dans certains pays : notez le montant et les points concernés, et vérifiez la réglementation locale.

Et si le client trouve d'autres points plus tard ?

Mettez-les sur une seconde liste datée au lieu de rouvrir la première, pour pouvoir clore celle-ci et envoyer la facture finale.

Sources

Sources officielles des règles et des chiffres cités dans ce guide. Les règles changent et varient selon le lieu : consultez le texte en vigueur et vos règles locales.

• FAR 52.232-5 : paiements dans les marchés de construction à prix forfaitaire (exemple de retenue)
• FAR 32.103 : paiements d'avancement dans les marchés de construction

Conseils généraux, ni conseil juridique, ni conseil fiscal ou comptable. Les règles varient selon le pays et le métier.