Como fazer uma lista de pendências no fim da obra

Publicado em 2026-11-03

A lista de pendências reúne os pequenos itens que ainda precisam ser corrigidos ou concluídos antes de o cliente aceitar a obra: um azulejo lascado, uma porta que raspa, tinta esquecida atrás de um radiador. Bem feita, ela transforma um vago “ainda não está bem pronto” em uma lista curta e contável com a qual os dois lados concordam, e é a última etapa antes da fatura final.

O que entra na lista de pendências?

Os itens da lista são defeitos e serviços inacabados que fazem parte do escopo original: danos, mão de obra mal feita, peças faltando, coisas que não funcionam e tudo o que você planejou fazer e ainda não fez.

Um pedido novo não é item de pendência. Se o cliente pede para mudar uma tomada que foi instalada onde o projeto indicava, isso é serviço extra com preço próprio. Registre como descrito em alterações de escopo e serviços extras (em inglês) e deixe fora da lista, senão a obra nunca fecha.

Em que ordem devo percorrer a obra?

Faça a vistoria com o cliente, se puder, e faça antes que ele encontre os problemas por você. Escolha uma ordem e mantenha: cômodo por cômodo, da esquerda para a direita, do teto ao piso. Um caminho fixo evita que algo seja pulado, e a lista segue a mesma ordem do imóvel.

Leve uma lanterna, uma trena, um nível e uma caneta marcadora. Acenda todas as luzes, abra todas as torneiras, portas e janelas. Muitos defeitos só aparecem quando a luz bate de lado na parede, então olhe ao longo das paredes e dos tetos, não de frente.

Como escrever cada item para que qualquer pessoa possa concluí-lo?

• Local: cozinha, parede norte, 30 cm à esquerda da janela
• Problema: fresta de 3 mm entre a bancada e o frontão
• Solução: limpar e refazer a vedação em branco
• Responsável: Sam
• Prazo: sexta-feira
• Status: aberto

Cada linha é um item com local, problema, solução, responsável, prazo e status. Compare com “Cozinha: arrumar fresta”, que não diz a ninguém o que fazer, onde nem até quando.

Por que fotografar cada item?

Tire uma foto aberta que mostre onde está o item e uma de perto do problema. Depois da correção, tire as mesmas duas fotos de novo. Pares de antes e depois encerram discussões sobre o que estava errado e provam que o serviço foi feito. Mais sobre isso em dicas de documentação fotográfica da obra (em inglês).

O que devo corrigir primeiro?

Nem todos os itens pesam igual. Resolva nesta ordem: segurança e tudo o que impede o uso do cômodo (um cano vazando, uma tomada que não funciona), depois funcionamento (uma gaveta que emperra), depois aparência (retoque de tinta).

Exemplo: a reforma de um banheiro termina com 14 itens. Dois são sobre água, três sobre portas e gavetas, nove são estéticos. Reserve um dia para os cinco primeiros e um segundo dia para o restante, e informe as duas datas ao cliente ao entregar a lista.

Como combinar a lista e uma data de encerramento?

Envie a lista como um documento com data e peça ao cliente que a confirme por escrito. Uma resposta por mensagem é melhor do que nada. O que ele notar depois vai para uma segunda lista datada, sem reabrir a primeira.

Defina uma data de encerramento realista e cumpra. Os últimos itens moldam como o cliente se lembra da obra inteira.

Como encerrar a lista e receber o pagamento final?

Quando todos os itens estiverem resolvidos, percorra a lista de novo com o cliente e obtenha uma confirmação escrita curta de que a obra está concluída. Depois envie a fatura final, com a numeração e as condições de pagamento de numeração de faturas e condições de pagamento (em inglês).

Alguns contratos permitem que o cliente retenha parte do último pagamento até a lista de pendências ser concluída. Se vocês combinaram isso, anote o valor e os itens que ele cobre. Por exemplo, em uma fatura final de 4.000, o cliente paga 3.500 agora e os 500 restantes quando dois itens específicos forem corrigidos. As regras e os limites de retenção variam conforme o país, o estado e o contrato, então confira o seu contrato e as normas locais.

Lista de pendências no SiteReporta

O SiteReporta não tem um documento separado de lista de pendências. Uma forma prática de usá-lo é registrar a vistoria como um relatório diário de obra (em inglês): liste os itens em problemas, anexe as fotos e exporte um PDF sem preços. Cada visita seguinte ganha seu próprio relatório, que anota o que foi corrigido naquele dia, com as fotos do depois. O resultado é um rastro datado da primeira vistoria até o aceite.

Perguntas frequentes

Qual é a diferença entre lista de pendências e alteração de escopo?

A lista de pendências reúne defeitos e serviços inacabados dentro do escopo original. Um pedido novo do cliente é serviço extra, com preço próprio, e entra em uma alteração de escopo, não na lista.

Quem escreve a lista de pendências?

O ideal é você e o cliente percorrerem a obra juntos e você escrever a lista, antes que o cliente encontre os itens por você. Um trajeto fixo pelo imóvel evita que algo seja pulado.

Quanto tempo deve levar para concluir os itens?

Defina uma data de conclusão realista e cumpra. Por exemplo, a reforma de um banheiro com 14 itens pode ser planejada com um dia para os cinco mais importantes e um segundo dia para o restante.

O cliente pode reter o pagamento até a lista de pendências ser concluída?

Só se o seu contrato permitir. Alguns contratos deixam o cliente reter parte do último pagamento, e em alguns lugares a retenção é regulada, então anote o valor e os itens que ela cobre e confira as regras locais.

E se o cliente encontrar mais itens depois?

Coloque-os em uma segunda lista com data, em vez de reabrir a primeira, para que a primeira possa ser encerrada e a fatura final enviada.

Fontes

Fontes oficiais das regras e dos números citados neste guia. As regras mudam e variam conforme o lugar, então confira o texto atual e as regras locais.

• FAR 52.232-5: Pagamentos em contratos de construção por preço fixo (exemplo de retenção)
• FAR 32.103: Pagamentos por etapa em contratos de construção

Orientação geral, não é aconselhamento jurídico, fiscal ou contábil. As regras variam conforme o país e o ofício.